Cenário
Seu amigo está muito animado com os novos sapatos da marca Allbirds, que ele comprou on-line. Desde que ele lhe falou sobre eles, você ficou curioso sobre a marca. Você decidiu dar uma olhada no site da Allbirds para ver as opções de calçados e considerar a possibilidade de comprar um par para você.
Tarefas
- Há algo em particular que atrai seu interesse na página inicial? Para onde você iria primeiro neste site?
- Dê uma olhada nas diferentes opções de calçados que o site oferece e identifique 2 ou 3 que lhe agradem.
- Agora reduza sua escolha ao par de sapatos que você provavelmente compraria. Por que você escolheu esse par? Quais fatores foram mais importantes para tomar sua decisão?
- Qual é a sua opinião sobre as páginas de detalhes do produto? Se ainda não o fez, fale um pouco sobre o que você vê aqui. Há algo que você não entende ou alguma informação que não consegue encontrar?
- Personalize o tamanho, a cor e quaisquer outras opções para os calçados que você escolheu e, em seguida, adicione-os ao carrinho.
- Prossiga com o processo de checkout, até que sejam solicitadas as informações do cartão de crédito. Você pode usar detalhes falsos para preencher quaisquer formulários ao longo do processo.
- Nesse momento, qual seria a probabilidade ou a improbabilidade de você fazer uma compra nesse site? Você confia no site? Por que sim ou por que não?
Qual foi o pior aspecto de sua experiência?
O pior da minha experiência é que a página principal dizia uma coisa sobre uma cor de edição limitada para tênis (não me deixava navegar e interagir com ela), então tive que percorrer um longo caminho para tentar encontrar o mesmo par que eu gostava. No entanto, ao encontrá-lo, não foi consistente, pois a cor não foi mostrada como uma opção para os mesmos tênis mostrados na página principal.
Que outros aspectos da experiência poderiam ser melhorados?
Adding a lot more sustainability and explanations and comparisons of how these sneakers and apparel are more sustainable than other retailers and explain that data and how it came about. Also, make tab menu navigation on the site so its easier to know the different sections on the site and be able to navigate and find all the sections without missing out on information. Make sustainability a priority and advertise as such on the main page at the top and throughout.
What did you like about the website?
I liked how modern it looked and the sustainability the company offers with their shoes.
What other comments do you have for the owner of the website?
No other comments other than my improvement suggestions. I hope all of this is helpful! I do really value sustainability, biodegradability, recycling, etc. I would love to see more on the site about the materials (how they are sustainable) and what that means for how long the shoe will last and what to do when the shoe is worn out. i.e. can it be recycled? does the company take it back? I would also love to see as part of the sustainability initiation program that there are ways people can buy "not perfect" or "defected products" for a whole lot less so these potential mess ups in products don’t go to waste and this also helps sustainability, along with partnering with conservation organizations like WWF or 4Ocean.