Cenário
Seu amigo está muito animado com os novos sapatos da marca Allbirds, que ele comprou on-line. Desde que ele lhe falou sobre eles, você ficou curioso sobre a marca. Você decidiu dar uma olhada no site da Allbirds para ver as opções de calçados e considerar a possibilidade de comprar um par para você.
Tarefas
- Há algo em particular que atrai seu interesse na página inicial? Para onde você iria primeiro neste site?
- Dê uma olhada nas diferentes opções de calçados que o site oferece e identifique 2 ou 3 que lhe agradem.
- Agora reduza sua escolha ao par de sapatos que você provavelmente compraria. Por que você escolheu esse par? Quais fatores foram mais importantes para tomar sua decisão?
- Qual é a sua opinião sobre as páginas de detalhes do produto? Se ainda não o fez, fale um pouco sobre o que você vê aqui. Há algo que você não entende ou alguma informação que não consegue encontrar?
- Personalize o tamanho, a cor e quaisquer outras opções para os calçados que você escolheu e, em seguida, adicione-os ao carrinho.
- Prossiga com o processo de checkout, até que sejam solicitadas as informações do cartão de crédito. Você pode usar detalhes falsos para preencher quaisquer formulários ao longo do processo.
- Nesse momento, qual seria a probabilidade ou a improbabilidade de você fazer uma compra nesse site? Você confia no site? Por que sim ou por que não?
Qual foi o pior aspecto de sua experiência?
O pior da minha experiência é que a página principal dizia uma coisa sobre uma cor de edição limitada para tênis (não me deixava navegar e interagir com ela), então tive que percorrer um longo caminho para tentar encontrar o mesmo par que eu gostava. No entanto, ao encontrá-lo, não foi consistente, pois a cor não foi mostrada como uma opção para os mesmos tênis mostrados na página principal.
Que outros aspectos da experiência poderiam ser melhorados?
Adicionar muito mais sustentabilidade, explicações e comparações sobre como esses tênis e roupas são mais sustentáveis do que os de outros varejistas, e explicar esses dados e como eles foram obtidos. Além disso, criar um menu de navegação no site para facilitar o acesso às diferentes seções e permitir que o usuário navegue e encontre todas as seções sem perder informações. Tornar a sustentabilidade uma prioridade e divulgá-la como tal na página principal, na parte superior e em todo o site.
O que você gostou no site?
Gostei do aspecto moderno e da sustentabilidade que a empresa oferece com seus calçados.
Que outros comentários você tem para o proprietário do site?
Não tenho outros comentários além das minhas sugestões de melhoria. Espero que tudo isso seja útil! Eu realmente valorizo a sustentabilidade, a biodegradabilidade, a reciclagem, etc. Gostaria de ver mais informações no site sobre os materiais (como eles são sustentáveis) e o que isso significa em termos de durabilidade do calçado e o que fazer quando ele estiver gasto. Ou seja, ele pode ser reciclado? A empresa o aceita de volta? Também adoraria ver, como parte do programa de iniciação à sustentabilidade, maneiras de as pessoas comprarem “produtos imperfeitos” ou “com defeito” por um preço muito menor, para que esses possíveis erros nos produtos não sejam desperdiçados e isso também ajude na sustentabilidade, juntamente com parcerias com organizações de conservação como a WWF ou a 4Ocean.