Escenario
Tu amiga está entusiasmada con sus nuevos zapatos de la marca Allbirds, que ha comprado por Internet. Desde que te habló de ellos, sientes curiosidad por la marca. Has decidido visitar el sitio web de Allbirds para ver las opciones de calzado y plantearte comprarte un par.
Tareas
- ¿Hay algo en particular que atraiga su interés en la página de inicio? ¿Dónde iría primero en este sitio?
- Echa un vistazo a las diferentes opciones de calzado que ofrece el sitio e identifica 2-3 que te gusten.
- Ahora reduce tu elección al par de zapatos que más probablemente comprarías. ¿Por qué has elegido éste? ¿Qué factores han sido los más importantes a la hora de tomar tu decisión?
- ¿Qué opina de las páginas de detalles de los productos? Si aún no lo ha hecho, comente un poco lo que ve aquí. ¿Hay algo que no entiendas o alguna información que no encuentres?
- Personaliza la talla, el color y cualquier otra opción de los zapatos que hayas elegido y, a continuación, añádelos al carrito.
- Continúe con el proceso de pago hasta que se le soliciten los datos de la tarjeta de crédito. Puedes utilizar datos falsos para rellenar los formularios.
- En este momento, ¿hasta qué punto es probable o improbable que realice una compra en este sitio web? ¿Confía en el sitio? ¿Por qué sí o por qué no?
¿Qué fue lo peor de su experiencia?
Lo peor de mi experiencia es que la página principal decía una cosa sobre tener un color de edición limitada para zapatillas (no me dejaba navegar e interactuar con ella) así que tuve que recorrer el camino más largo para intentar encontrar el mismo par que me gustaba. Sin embargo, al encontrarlo, no era coherente, ya que el color no aparecía como opción para las mismas zapatillas que aparecían en la página principal.
¿Qué otros aspectos de la experiencia podrían mejorarse?
Añadir mucha más información sobre sostenibilidad, explicaciones y comparaciones sobre cómo estas zapatillas y prendas de ropa son más sostenibles que las de otros minoristas, y explicar esos datos y cómo se han obtenido. Además, crear un menú de navegación con pestañas en el sitio web para que sea más fácil conocer las diferentes secciones del sitio y poder navegar y encontrar todas las secciones sin perder información. Hacer de la sostenibilidad una prioridad y anunciarla como tal en la parte superior de la página principal y en todo el sitio web.
¿Qué te gustó del sitio web?
Me gustó su aspecto moderno y la sostenibilidad que ofrece la empresa con sus zapatos.
¿Qué otros comentarios tiene para el propietario del sitio web?
No tengo más comentarios que mis sugerencias de mejora. ¡Espero que todo esto sea útil! Valoro mucho la sostenibilidad, la biodegradabilidad, el reciclaje, etc. Me encantaría ver más información en la página web sobre los materiales (cómo son sostenibles) y qué significa eso en cuanto a la durabilidad del calzado y qué hacer cuando se desgasta. Es decir, ¿se puede reciclar? ¿La empresa lo recoge? También me encantaría que, como parte del programa de iniciación a la sostenibilidad, hubiera formas de comprar «productos imperfectos» o «defectuosos» a un precio mucho más bajo, para que estos posibles fallos en los productos no se desperdicien y esto también contribuya a la sostenibilidad, junto con la colaboración con organizaciones conservacionistas como WWF o 4Ocean.