Historias de clientes

Cómo han aprovechado ya las empresas Trymata

Trymata customer stories

Deckchair aumenta un 147% los ingresos de su sitio web

deckchair

Deckchair, una consultoría de experiencia de usuario, aumentó los ingresos del sitio web de su cliente en un 147% después de hacer pruebas de usabilidad con Trymata.

El cliente, un cultivador y vendedor de árboles especializados, no obtenía las tasas de conversión que esperaba en su sitio web de comercio electrónico. Utilizando nuestras herramientas de pruebas de usabilidad, Deckchair probó el sitio para conocer mejor los obstáculos a la conversión.

Findings

Lo que Deckchair descubrió a través de sus pruebas de usabilidad es que la organización de los productos en el sitio no coincidía con la forma en que los usuarios buscaban realmente los productos.

Los árboles del sitio web estaban clasificados de una forma que tenía sentido para la empresa: por abetos, arces o enebros, por ejemplo. Pero esas categorías no eran útiles para los consumidores, que en su mayoría carecían de conocimientos expertos sobre árboles.

En cambio, los usuarios querían encontrar árboles en función del uso que pretendían darles: por ejemplo, árboles ornamentales, árboles de sombra o árboles para setos.

Deckchair User Usability Testing Findings
Deckchair User Usability Testing Outcome

Resultados

Basándose en los resultados de su investigación, el equipo de Deckchair revisó la navegación web de su cliente para que los usuarios pudieran encontrar los árboles que necesitaban de forma práctica. Tras la revisión, el cliente observó una mejora rotunda:

  • 85% increasein conversions
  • 147% increasein total revenue
  • 29% increase in average order value

¿Listo para añadir Trymata a su flujo de trabajo?

«El hecho de poder configurarlo todo y ejecutar la prueba en cuestión de horas con Trymata mantiene las cosas realmente ágiles. Es una ayuda tremenda. Y nuestros stakeholders saben que tenemos esta herramienta a nuestra disposición en cualquier momento y que podemos obtener constantemente feedback de los usuarios. Eso es muy tranquilizador».

Jordan Becker
Usability Specialist
Gallup

Gallup optimiza los diseños para los nuevos usuarios

Gallup, la principal organización encuestadora del mundo, experimentaba un aumento de nuevos visitantes en su Centro de Aprobación de Empleos Presidenciales tras la toma de posesión de Trump en 2017.

Mientras que la herramienta del centro de aprobación había sido utilizada anteriormente sobre todo por expertos y periodistas, la mayor parte del nuevo tráfico correspondía al público en general, que estaba menos familiarizado con los paneles de encuestas y utilizaba con frecuencia dispositivos móviles en lugar de ordenadores de sobremesa.

El equipo de UX de Gallup realizó pruebas de usabilidad a distancia con Trymata para recoger opiniones de personas de todo Estados Unidos y saber cómo podían mejorar la experiencia de los nuevos usuarios en distintos dispositivos.

Gallup logo
Gallup User Usability Testing Findings

Hallazgos

Sorprendentemente, su investigación demostró que, en algunos aspectos, el portal era más difícil de usar en el escritorio que en el móvil. Los iconos para añadir y quitar presidentes para comparar eran obvios en la vista móvil, pero los usuarios no adivinaban fácilmente su función en el escritorio.

Por otro lado, en los dispositivos móviles no había espacio para mostrar juntos los presidentes seleccionados y el gráfico, lo que hacía que los usuarios tuvieran dificultades para saber qué línea representaba a cada presidente (un problema que no afectaba a los ordenadores de sobremesa).

Resultados

Para ayudar a los usuarios móviles a interpretar el gráfico de aprobación sin ver sus selecciones, se añadió una leyenda de referencia rápida. El equipo de Gallup también optó por rediseñar por completo el método para añadir y eliminar presidentes, con el fin de mejorar la usabilidad en escritorio y mantener al mismo tiempo la coherencia de la experiencia móvil.

Con las nuevas actualizaciones de la experiencia, la oleada de nuevos usuarios de Gallup pudo encontrar mucho más fácilmente los datos que buscaba.

«Jordan Becker, especialista en usabilidad de Gallup, nos habló del proyecto. «No hay nada más impactante que mostrar un vídeo a las partes interesadas. Hace que todo encaje. Se dan cuenta de que estamos tratando con personas y problemas reales».

«El feedback honesto y crudo que obtuvimos a través de Trymata nos ayudó a dejar a un lado nuestros prejuicios y priorizar nuestra hoja de ruta basándonos en lo que nuestros clientes realmente querían.»

Parag Vaish
Director of Mobile Product Management
StubHub

«Teníamos frecuentes confusiones de los usuarios con el onboarding en nuestra web, pero gracias a Trymata tomamos medidas rápidas para ajustar nuestros diseños y mejorar la customerexperience.»

Erik Koto
CEO
QuestionPro

«Cuando contratamos a nuevos diseñadores de UX, es muy fácil integrarles en la herramienta Trymata. Es genial, no es excesivamente complicada y nos da exactamente lo que necesitamos para obtener grandes datos de nuestra investigación de usuarios.»

Annie Hendrick
Senior UX Researcher
Everfi

Spiralyze resuelve un sorprendente problema de los usuarios

La agencia de optimización de la tasa de conversión Spiralyze estaba trabajando en el sitio web SaaS de su cliente para aumentar las inscripciones. Como parte del proyecto, realizaron pruebas de usabilidad con Trymata para ver si había algún punto conflictivo que estuvieran pasando por alto.

Durante las pruebas, varios usuarios preguntaron si el software de la empresa funcionaba en Mac. No era una pregunta en la que hubieran pensado, porque en realidad no tiene sentido. Por definición, un producto SaaS funciona en cualquier tipo de ordenador.

Sin embargo, esta misma pregunta surgió varias veces en sus videos de prueba de usuarios, por lo que el equipo de Spiralyze actuó en consecuencia. Añadieron una etiqueta que decía «Compatible con Mac y PC», con los logotipos de Mac y Windows.

Enseguida vieron cómo aumentaban las conversiones en el sitio.

spiralyze

Más testimonios

«A la hora de evaluar las decisiones de diseño, tener acceso a herramientas sencillas y de calidad que nos ayuden a investigar con rapidez y rigor lo es todo. La facilidad de uso, la robustez de los datos cuantitativos y la flexibilidad de Trymata le han ganado un lugar definitivo en nuestro conjunto de herramientas.»

Cake & Arrow
Customer experience-focused
digital agency

«Las pruebas con Trymata fueron geniales. Obtuvimos resultados asombrosos junto con algunos conocimientos inesperados».

Mary Shamburger
Web Designer
Douglass Media Group

«Es tan intuitivo y fácil construir tu test de usabilidad, lanzarlo y obtener respuestas con Trymata. Incluso en tu primera vez, puedes hacerlo casi de inmediato».

Omer Briller
Founder
HeyLife

«Cuando hago recomendaciones de diseño, los datos de Trymata me permiten fundamentarlas con pruebas fehacientes. Me permite decir: '4 de cada 5 personas tuvieron problemas aquí, 5 de cada 7 personas no pudieron hacer esto'. Con Trymata, tengo la munición que necesito para defender mis decisiones de diseño».

Jeffrey Kuo
Lead Product Designer
Luxottica

«Prefiero Trymata a otras herramientas similares. Con Trymata, somos capaces de recoger muy buenos comentarios y análisis. Nos ha sido súper útil para entender mejor nuestro producto desde la perspectiva del usuario.»

Dhanish John
Product Marketing Manager
Justuno

«He podido sacar con éxito licitadores, estimadores, en el sector de la construcción. Me ha impresionado bastante. Casi me decía: '¡¿Qué están haciendo, están llamando a gente de la construcción para que haga nuestro examen?!'».

Rocco Petrillo
User Experience Manager
Dodge Data & Analytics

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